Comment les petites entreprises peuvent utiliser les chatbots pour stimuler les ventes et l’engagement ?

Si vous possédez ou exploitez une petite entreprise, vous savez à quel point il est important de trouver de nouvelles façons de stimuler les ventes et l’engagement. Avec autant de concurrence, vous devez faire tout ce que vous pouvez pour vous démarquer de la foule. Les chatbots peuvent être un excellent moyen de le faire.

Les chatbots sont des programmes informatiques qui simulent une conversation humaine. Ils peuvent être utilisés pour interagir avec les clients de différentes manières, par exemple en fournissant des informations, en répondant à des questions ou même en prenant des commandes.

Les chatbots présentent de nombreux avantages pour les petites entreprises. Ils peuvent aider à gagner du temps et de l’argent en automatisant des tâches qui nécessiteraient autrement une interaction humaine. Ils peuvent également améliorer la satisfaction des clients en fournissant un accès rapide et pratique aux informations ou aux services. De plus, les chatbots peuvent générer des prospects et aider à promouvoir des produits ou des services.

Les chatbots présentent également certains inconvénients pour les petites entreprises. Par exemple, ils peuvent nécessiter une maintenance et des mises à jour continues. De plus, les chatbots peuvent ne pas être en mesure de gérer des tâches ou des demandes plus complexes. Enfin, les chatbots peuvent donner à votre entreprise un sentiment « robotique » qui pourrait rebuter certains clients.

Si vous envisagez d’utiliser des chatbots pour votre petite entreprise, il est important de choisir le bon type de chatbot pour vos besoins. Il existe trois principaux types de chatbots : de type assistant, de type guide et de type « service client ». Les chatbots de type assistant sont conçus pour effectuer des tâches simples comme fixer des rendez-vous ou

Pourquoi les petites entreprises ont besoin de chatbots ?

Les avantages des chatbots pour les petites entreprises

Les chatbots peuvent offrir de nombreux avantages potentiels aux petites entreprises. Par exemple, les chatbots peuvent aider à augmenter les ventes et l’engagement en fournissant une présence 24h/24 et 7j/7 pour votre entreprise, en répondant instantanément aux questions des clients et en offrant une expérience personnalisée. De plus, les chatbots peuvent aider à gagner du temps et de l’argent en automatisant des tâches telles que le service client ou les campagnes marketing.

Inconvénients des chatbots pour les petites entreprises

Bien que les chatbots présentent de nombreux avantages potentiels pour les petites entreprises, certains inconvénients doivent également être pris en compte. Par exemple, les chatbots peuvent nécessiter beaucoup de temps et de ressources pour se développer et se maintenir, et ils peuvent ne pas être en mesure de fournir le même niveau de service qu’un agent humain. De plus, les chatbots peuvent avoir du mal à comprendre les requêtes complexes des clients ou à gérer des situations inattendues, ce qui pourrait entraîner de la frustration de la part du client.

Les meilleurs chatbots pour les petites entreprises

Chatbot de type assistant

Les chatbots de type assistant sont parfaits pour les petites entreprises qui souhaitent augmenter les ventes et l’engagement. Ces chatbots peuvent être utilisés pour fournir des recommandations, répondre aux questions et aider les clients à trouver les bons produits.

Par exemple, supposons que vous possédiez une petite entreprise qui vend des vêtements. Un chatbot de type assistant pourrait aider les clients à trouver les bons articles, recommander des styles et des couleurs et répondre à toutes leurs questions. Cela libérerait votre temps pour que vous puissiez vous concentrer sur d’autres aspects de la gestion de votre entreprise.

Chatbot de type guide

Les chatbots de type guide sont parfaits pour les petites entreprises qui souhaitent fournir des informations ou une assistance. Ces chatbots peuvent être utilisés pour donner des instructions, fournir un support client ou même apprendre aux utilisateurs comment faire quelque chose.

Par exemple, supposons que vous possédiez une petite entreprise qui propose des cours en ligne. Un chatbot de type guide pourrait être utilisé pour répondre aux questions des étudiants, indiquer où trouver des ressources ou même fournir des encouragements tout au long du cours. Cela vous faciliterait la gestion de votre entreprise tout en offrant un service client de haut niveau.

Chatbot « Service client »

Les chatbots de « service client » sont parfaits pour les petites entreprises qui souhaitent fournir un excellent service client. Ces chatbots peuvent être utilisés pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et même offrir des remboursements ou des coupons.

Par exemple, supposons que vous possédiez une petite entreprise qui vend des produits en ligne. Un chatbot de « service client » pourrait être utilisé pour répondre aux questions sur le produit, aider aux retours ou aux échanges, et même offrir des remises pour de futurs achats. Il vous serait ainsi plus facile de fournir un excellent service client sans avoir à embaucher du personnel supplémentaire.

Comment configurer un chatbot pour votre petite entreprise ?

Définissez les objectifs de votre chatbot

La première étape de la mise en place d’un chatbot pour votre petite entreprise consiste à définir les objectifs du chatbot. Que voulez-vous que le chatbot réalise ? Par exemple, souhaitez-vous que le chatbot augmente les ventes, améliore l’engagement client ou fournisse un support client ? Une fois que vous avez défini les objectifs de votre chatbot, vous pouvez passer au choix du type de chatbot qui répond le mieux à ces objectifs.

Choisissez le type de chatbot le plus adapté à vos objectifs

Il existe trois principaux types de chatbots : de type assistant, de type guide et de type « service client ». Le type de chatbot que vous choisissez doit être basé sur les objectifs que vous avez définis à la première étape.

Si votre objectif est d’augmenter les ventes, alors un chatbot de type assistant serait le plus approprié. Les chatbots de type assistant sont conçus pour aider les clients à trouver des produits et à prendre des décisions d’achat. Par exemple, un chatbot de type assistant pourrait recommander des produits aux clients en fonction de leur historique d’achat ou de leur comportement de navigation.

Si votre objectif est d’améliorer l’engagement client, un chatbot de type guide serait le plus approprié. Les chatbots de type guide sont conçus pour fournir des recommandations et des conseils personnalisés aux clients. Par exemple, un chatbot de type guide pourrait recommander des restaurants aux clients en fonction de leurs préférences alimentaires ou recommander des événements aux clients en fonction de leurs intérêts.

Si votre objectif est de fournir un support client, alors un chatbot de type « service client » serait le plus approprié. Les chatbots de type « service client » sont conçus pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients. Par exemple, un chatbot de type « service client » pourrait répondre aux questions sur les retours de produits ou les délais d’expédition.

Concevez et développez votre chatbot

Une fois que vous avez choisi le type de chatbot qui correspond le mieux à vos besoins, il est temps de concevoir et de développer le chatbot lui-même. Il existe de nombreuses façons de concevoir et de développer un achatbot, mais tous les chatbots partagent deux composants essentiels : un moteur de traitement du langage naturel (TAL) et une base de connaissances.

Le moteur NLP est chargé de comprendre ce que les utilisateurs disent ou écrivent au chat bot et de répondre en conséquence. Le moteur NLP peut être basé sur des règles ou sur l’apprentissage automatique les deux ont leurs avantages et leurs inconvénients (dont nous parlerons plus en détail dans un article ultérieur). Quelle que soit l’approche que vous choisissez, il est important que le moteur NLP soit capable de comprendre un large éventail d’entrées d’utilisateurs (c’est-à-dire différentes façons de dire la même chose) et de répondre en conséquence. Pour concevoir et développer un moteur NLP basé sur des règles , envisagez d’utiliser des bibliothèques open source telles que NLTK . Si vous décidez d’utiliser des approches basées sur l’apprentissage automatique , de nombreux progiciels différents sont disponibles , tels que TensorFlow , Microsoft Cognitive Toolkit , spaCy , Rasa NLU , wit .ai et Dialogflow . Il n’entre pas dans le cadre de cet article de comparer et d’opposer ces différents progiciels cependant, nous vous encourageons à rechercher chacun d’entre eux avant de prendre une décision . Quelle que soit l’approche que vous choisissez, rappelez-vous que la qualité de votre moteur NLP aura un impact direct sur l’efficacité globale de votre chat bot. Faites donc attention à la sélection et à la configuration de votre moteur NLP ! En plus de votre moteur NLP, chaque chat nécessite une base de connaissances. C’est là que vous stockez toutes les informations que votre bot de discussion aura besoin de connaître pour répondre correctement aux entrées de l’utilisateur. Par exemple , si vous construisez un bot de discussion lié à la météo , votre base de connaissances peut stocker des informations sur les conditions actuelles pour divers endroits dans le monde Cependant, les « triples » sont généralement utilisés pour stocker des informations dans la base de connaissances d’un bot, quels que soient les choix technologiques effectués. Un triple se compose de trois éléments d’information : un sujet (également appelé « entité »), un prédicat (également appelé « intention ») et un objet (également appelé « extraction »). La ville « serait le sujet », « l’expérience » serait le prédicat, « un ciel partiellement nuageux avec des températures d’environ 60 degrés. » serait l’objet. encore une fois, la méthode que vous décidez d’utiliser dépendra des choix technologiques effectués plus tôt dans ce processus. Si vous optez pour une conception de moteur NLP basée sur des règles, vous construisez généralement votre base de connaissances manuellement en écrivant des règles qui mappent les entrées utilisateur aux sorties souhaitées. Une fois ces règles écrites, elles doivent être encodées dans une sorte de formalisme qui peut être interprété par le moteur NLP. une conception de moteur NTP basée sur l’apprentissage automatique au lieu de se concentrer sur l’écriture de règles à la main, vous aurez besoin de collecter des données d’entraînement qui consistent en des paires d’entrées/sorties utilisées pour entraîner le modèle. avantavec buildi ngy our ownchatter bot Dans le prochain article de cette série, nous approfondirons plus en détail la conception et le développement du moteur NLP pour votre chatter bot Restez à l’écoute ! »

Conclusion

Comme nous l’avons vu, les chatbots peuvent être extrêmement bénéfiques pour les petites entreprises en termes d’augmentation des ventes et de l’engagement. Cependant, il est important de choisir le bon type de chatbot pour votre entreprise et de le configurer correctement afin d’obtenir les résultats souhaités. Avec un peu de planification et d’efforts, votre petite entreprise peut récolter les fruits de l’utilisation d’un chatbot.